Fort des premières expériences et retours des utilisateurs, on vous a préparé un guide d’utilisateur pour loueur afin de vous présenter le fonctionnement de notre nouvelle plate-forme. guide-utilisateur-loueur

Si les termes forfait km/jour, locataire vérifié, équipement, frais de transaction, prix personnalisés, durée minimale/maximale, etc. ne vous sont pas familiers, vous apprendrez sans doute quelques astuces.

Toute la gestion de vos annonces se fait depuis votre compte utilisateur. Celui-ci est votre point d’accès unique pour :

• valider/refuser une demande de location,
• communiquer avec le locataire,
• actualiser votre annonce, etc.

Toutefois, nous avons introduit de nouvelles fonctions afin de vous donner plus d’autonomie dans la gestion de vos véhicules. Et n’oubliez pas, lorsque vous faites une modification, de bien cliquer sur « mettre à jour » afin de sauvegarder les nouvelles informations.

Utilisateurs vérifiés

Actuellement, et pour fluidifier les transactions, un locataire intéressé peut faire une demande de réservation avant d’avoir été vérifié. Pourquoi? Comme ça, le propriétaire peut déjà clarifier ses disponibilités, et en parallèle le locataire charger ses documents dans le système. Les locataires vérifiés ont un ✅ à côté de leur nom d’utilisateur. Dans tous les cas, si le locataire ne répond pas aux exigences (25ans et 3 ans de permis), il n’y a PAS de location. Car sinon, notre assurance ne couvrirait pas les dommages.

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Status de la réservation

Lorsque vous recevez une demande de réservation, vous avez 24h pour la confirmer. Sans action de votre part, le système annulera la demande et le locataire sera amené à faire une demande sur un nouveau véhicule. Aussi, ne laissez pas passer votre chance et confirmer rapidement. Une communication fluide avec le locataire est un gage de confiance.

En parallèle, le locataire sera amené à faire valider son profile en chargeant les documents. Une fois cette étape accomplie, le système indiquera la réservation comme aboutie. Vous pourrez fixer un rendez-vous avec le propriétaire. 

Alors avant de fixer un rendez-vous et de bloquer du temps pour la remise des clés, assurez-vous que la réservation est effective: le status doit passer de “en traitement” à “réservé“. 

En résumé, à quoi ressemble un processus de réservation typique sur Cruizador?

Jetez un œil à notre infographie explicative -> ici <-

Disponibilité dans le calendrier

Vous avez la possibilité de bloquer des dates dans le calendrier, par ex. lorsque votre véhicule est immobilisé (service au garage), que vous utilisez votre véhicule pour des courses de démo (journée portes ouvertes) ou que vous l’utilisez sur une plus longue période (par ex. road-trip). Cliquez sur la date dans l’onglet calendrier pour bloquer, et re-cliquez pour débloquer. Et n’oubliez pas de bien enregistrer vos modifications. guide-utilisateur-loueur

Prix personnalisé(s)

Vous avez la possibilité d’ajouter un prix personnalisé et de sélectionner la durée à appliquer pour ce prix. Dans quel but ? Vous auriez la possibilité de faire un prix basse- et haute-saison par exemple, ou d’appliquer un prix plus élevé lorsqu’il y a un long week-end (par ex. le WE du 1^er aout). Nous vous invitions toutefois à rester compétitif afin de mettre toutes les chances de votre côté. guide-utilisateur-loueur

Annonce en vedette

Vous avez la possibilité (contre un émolument de 35CHF pour 14 jours), de mettre votre annonce en vedette. Celle-ci apparaitra au sommet de notre page d’accueil, ainsi que dans les résultats de recherche. Vous gagnerez donc en visibilité et en trafic vers votre annonce. guide-utilisateur-loueur

Durée minimale et maximale

La durée minimale de location est de 24h. Nous ne voulons pas faire de location horaire, qui serait trop contraignante pour les utilisateurs. En effet, avez-vous envie de remplir les contrats, faire l’état du véhicule, etc. pour 2h de locations ?

Toutefois, vous pouvez indiquer une durée minimale plus longue (par ex. min 2j), mais attention car une durée minimale trop élevée pourrait être un frein pour les locataires intéressés.

En outre, vous pouvez indiquer une durée maximale de réservation, si vous ne souhaitez pas vous séparer de votre véhicule au-delà d’une certaine durée (par ex. max 7j). Attention également, une durée maximale trop faible pourrait être un frein. Et gardez en tête qu’une location plus longue signifie plus d’argent pour vous et pas plus de travail 🙂 

Tarification à long-terme

Nous vous proposons également la possibilité de faire une tarification à long terme (7 jours et plus) et 30 jours et plus. Même si c’est optionnel, cette fonction permet d’inciter les locataires à louer plus longtemps. Nous travaillons également à l’introduction de pourcentage dégressif, mais cela interviendra sans doute plus tard dans l’année. guide-utilisateur-loueur

Location d’accessoires 

Jusqu’à présent, la mise à disposition de l’équipement (casque, gants, etc.) se faisait au bon vouloir de chaque propriétaire/loueur sur une base le plus souvent gratuite. Mais depuis 2022, ceux-ci ont désormais la possibilité de proposer en location du matériel et de fixer eux-même le prix par article. Comment procéder?

1. Connectez-vous et accédez au tableau de bord (onglet mes annonces)
2. Cliquez sur modifier votre annonce (?)
3. Dans les détails de votre annonce, vous disposez désormais d’une nouvelle section pour ajouter du matériel et paramétrer le prix.

Vous pouvez proposer, pour l’instant, 6 types d’accessoires/équipement: Casque, gants, veste, pantalon, GPS, valises/top case

• Si n’avez rien à proposer: laissez les champs vides
• Si vous voulez proposer l’article gratuitement: mettez 0
• Si vous voulez le proposer contre supplément: entrez un chiffre 

Alors oui, en cette période de pandémie, certain(e)s seront réfractaires à l’idée de mettre à disposition leur casque par ex. Mais pourquoi ne pas en acheter un supplémentaire, même bon marché, pour donner du poids à son annonce ? Et pas besoin d’acheter un Shoei ou un Arai. 

Dans tous les cas, cette option reste facultative, mais elle donnera du poids à votre annonce. Dans la mesure où un nombre considérable de locataires ne dispose pas/plus de tout l’équipement nécessaire. Et elle vous permettra de dégager un revenu supplémentaire. C’est du win-win ☺️! 

Besoin d’autres conseils sur comment gagner de nouvelles locations? Consulter notre article ici

Et pensez à jeter un petit coup d’oeil à nos conseils sanitaires (ici)

Politique d’annulation

S’il vous plaît, gardez en tête qu’une annulation engendre un désagrément pour le locataire. Toutefois, on peut comprendre qu’il y a parfois des événements imprévus dans la vie (pépin mécanique sur la moto par ex.).

Comment annuler? Connectez-vous à votre compte et annulez depuis le cockpit (rubrique “mes réservations”). Plus d’informations sur la politique d’annulation sur la page dédiée (ici)

Pour les locataires, nous avons prévu une politique d’annulation différentiée. Le choix de la politique est laissé au bon vouloir de chaque propriétaire. Et la politique applicable sera indiquée sur chaque annonce.

• Politique flexible: annulation gratuite jusqu’à 24h avant le départ
• Politique modérée: le premier jour est facturé en cas d’annulation
• Politique stricte: 100% de la réservation facturée en cas d’annulation

Les conditions flexibles sont appliquées par défaut.

Toutefois, vous pouvez les changer directement dans le détail de votre annonce. Et les conditions d’annulation seront indiquées dans le détail de la réservation, afin d’éviter toute contestation. 

Toutefois, gardez en tête qu’une politique d’annulation stricte pourra être un frein pour des locataires potentiels. La pratique de la moto étant fortement liée au climat, des conditions souples permettront de rassurer les personnes intéressées à louer votre véhicule.  guide-utilisateur-loueur

Evaluation du locataire au retour du véhicule 

La dynamique de notre communauté repose sur les évaluations de ses membres, aussi bien des propriétaires que des locataires.

Ainsi, nous estimons que les locataires respectueux, ponctuels, etc. devraient être récompensés. Et les autres sanctionnés par une mauvaise note. 

Votre avis aidera également d’autres propriétaires amenés à loueur leur véhicule à ce locataire (ponctualité, communication, propreté, etc.). Comment procéder?

1. Rdv dans votre compte utilisateur.
2. Cliquer sur la réservation en question (onglet mes réservations).
3. Cliquer sur le stylo ✏️
4. Laisser un avis
5. Sauvegarder

C’est fait!

Annoncer un problème avec la réservation

En cas de problème avec une réservation, par ex un retour tardif, un dépassement du forfait km/jour ou un dégât, vous pouvez nous l’annoncer directement depuis votre compte utilisateur. 

1. Allez dans la rubrique “mes réservation”
2. Cliquez sur le détail de la réservation
3. Cliquez sur le bouton “annoncer problème”

Vous serez alors amené(e) à remplir un formulaire pour décrire le problème. 

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Frais de service

Cruizador facture des frais de transaction aux propriétaires et aux locataires.

• La commission pour les locataires est actuellement de 15% et est facturée au moment de la réservation. Elle vient majorer le prix journalier et sert à couvrir les frais d’assurance ainsi que les frais de paiement en ligne.
• La commission actuelle pour les propriétaires particuliers est de 20% respectivement 30% et est déduite du prix journalier. 
• Les super-loueurs bénéficient eux d’une réduction supplémentaire (cf. paragraphe suivant)

Cette commission couvre le développement de la plate-forme, les frais marketing, ainsi que le support technique, la gestion des sinistres si besoin, etc. Nous espérons pouvoir diminuer la commission, lorsque nous aurons des volumes suffisants et surtout que nous pourrons renégocier les différents frais avec nos prestataires. Mais pour l’instant, si nous voulons pouvoir continuer à garantir la qualité de la plate-forme, répondre à tous vos messages personnellement, assurer le suivi, etc. nous devons pouvoir couvrir nos charges.

Toutefois, nous avons fait un calcul de rentabilité pour vous. Savez-vous qu’avec Cruizador, dès 13 locations par année, vous avez couvert de vos frais. Aussi, votre moto non seulement ne vous coute plus rien, mais en plus vous rapporte un revenu net. Cliquez ici pour en savoir plus.

Super-loueur

Depuis maintenant 4 ans que nous avons lancé le service, nous constatons qu’un noyau dur de nos loueurs fournissent un service de grande qualité. En effet, grâce à leur réactivité et à leur flexibilité, les locataires à la recherche d’une bécane bénéficient d’une excellente expérience de location.

En outre, ils contribuent au bon déroulement des opérations et de la machinerie Cruizador.Par conséquent, nous estimons qu’ils/elles méritent d’être récompensé(e)s pour leurs efforts. 

 
Aussi, pour les loueurs et loueuses bénéficiant du statut de “super loueur” la commission va passer, dans un premier temps, de: 

• 30 à 25% pour les prix journaliers supérieurs à 60 CHF
• 20 à 15% pour les prix journaliers inférieurs à 60 CHF
• 15 à 10% pour les loueurs professionnels qui utilisent leurs propres assurances

Comment obtenir le statut de super-loueur ?

Et concrètement, dans le détail du profil du propriétaire, le label de qualité sera indiqué et les locataires sauront donc qu’ils peuvent s’attendre à un service excellent.  

Voilà, on espère que vous avez appris quelques astuces et que ces nouvelles fonctions vous rendront service.

Et pensez à lire nos trucs et astuces sur comment gagner de nouvelles locations (ici).

 

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