Fort des premiers retours de nos utilisateurs/-trices, on a préparé un guide d’utilisateur pour loueur afin de présenter le fonctionnement de notre plate-forme et des nombreuses options qu’elle offre. guide-utilisateur-loueur

Si les termes forfait km/jour, locataire vérifié, équipement, frais de transaction, prix personnalisés, durée minimale/maximale, etc. ne te sont pas familiers, tu apprendras sans doute quelques astuces.

Toute la gestion de ton annonces se fait depuis ton compte utilisateur. Celui-ci est ton point d’accès unique pour :

• valider/refuser une demande de location
• communiquer avec le locataire
• actualiser ton annonce, etc.

Toutefois, nous avons introduit de nouvelles fonctions afin de te donner toujours plus d’autonomie dans la gestion de tes véhicules.

Et n’oublie pas, lorsque tu fais une modification, de bien cliquer sur « mettre à jour » afin de sauvegarder les nouvelles informations.

Locataires/-trices vérifié(e)s

Actuellement, et pour fluidifier les transactions, un locataire intéressé peut faire une demande de réservation avant d’avoir été vérifié. Pourquoi? Comme ça, le propriétaire peut déjà clarifier ses disponibilités, et en parallèle le locataire charger ses documents dans le système. Les locataires vérifiés ont un ✅ à côté de leur nom d’utilisateur.

Dans tous les cas, si le locataire ne répond pas aux exigences (25ans et 3 ans de permis), il n’y a PAS de location. Car sinon, notre assurance ne couvrirait pas les dommages.

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Status de la réservation

Lorsque tu reçois une demande de réservation, tu as 24h pour y répondre. Sans action de ta part, le système annulera la demande et le locataire sera amené à faire une demande sur un nouveau véhicule. Aussi, ne laisse pas passer ta chance et confirmer rapidement. Une communication fluide avec le locataire est un gage de confiance.

En parallèle, le locataire sera amené à faire valider son profile en chargeant les documents. Une fois cette étape accomplie, le système indiquera la réservation comme aboutie. Tu pourras fixer un rendez-vous avec le propriétaire. 

Alors avant de fixer un rendez-vous et de bloquer du temps pour la remise des clés, assure-toi que la réservation est effective: le status doit passer de “en traitement” à “réservé“. 

En résumé, à quoi ressemble un processus de réservation typique sur Cruizador?

Jetez un œil à notre infographie explicative -> ici <-

Disponibilité dans le calendrier

Tu as la possibilité de bloquer des dates dans le calendrier, par ex. lorsque ton véhicule est immobilisé (service au garage), que tu utilises ton véhicule pour des courses de démo (journée portes ouvertes) ou que tu l’utilises sur une plus longue période (par ex. road-trip). Clique sur la date dans l’onglet calendrier pour bloquer, et re-clique pour débloquer. Et n’oublie pas de bien enregistrer tes modifications. guide-utilisateur-loueur

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Annonce en vedette

Tu as la possibilité (contre un émolument de 35CHF pour 14 jours), de mettre ton annonce en vedette. Celle-ci apparaitra au sommet de notre page d’accueil, ainsi que dans les résultats de recherche. Tu gagneras donc en visibilité et en trafic vers ton annonce. guide-utilisateur-loueur

Durée minimale et maximale

La durée minimale de location est de 24h. Nous ne voulons pas faire de location horaire, qui serait trop contraignante pour les utilisateurs. En effet, as-tu envie de remplir les contrats, faire l’état du véhicule, etc. pour 2h de locations ?

Toutefois, tu peux indiquer une durée minimale plus longue (par ex. min 2j), mais attention car une durée minimale trop élevée pourrait être un frein pour les locataires intéressés.

En outre, tu peux aussi indiquer une durée maximale de réservation, si tu ne souhaites pas te séparer de ton véhicule au-delà d’une certaine durée (par ex. max 7j). Attention également, une durée maximale trop faible pourrait être un frein. Et garde en tête qu’une location plus longue signifie plus d’argent pour toi et pas plus de travail 🙂 

Tarification à long-terme

Nous te proposons également la possibilité de faire une tarification à long terme, 7 jours et plus et 30 jours et plus. Même si c’est optionnel, cette fonction permet d’inciter les locataires à louer plus longtemps. A noter qu’une location plus longue signifie plus d’argent pour le loueur ou la loueuse, sans travail supplémentaire. 

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Location d’accessoires 

Jusqu’à présent, la mise à disposition de l’équipement (casque, gants, etc.) se faisait au bon vouloir de chaque propriétaire/loueur sur une base le plus souvent gratuite. Mais depuis 2022, ceux-ci ont désormais la possibilité de proposer en location du matériel et de fixer eux-même le prix par article. Comment procéder?

1. Connecte-toi et accède au tableau de bord (onglet mes annonces)
2. Clique sur modifier votre annonce 
3. Dans les détails de votre annonce, tu disposes désormais d’une nouvelle section pour ajouter du matériel et paramétrer le prix.

Tu peux proposer, pour l’instant, 6 types d’accessoires/équipement: Casque, gants, veste, pantalon, GPS, valises/top case

• Si n’as rien à proposer: laisse les champs vides
• Si tu veux proposer l’article gratuitement: mets 0
• Si tu veux le proposer contre supplément: entre un chiffre 

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Alors oui, en cette période de pandémie, certain(e)s seront réfractaires à l’idée de mettre à disposition leur casque par ex. Mais pourquoi ne pas en acheter un supplémentaire, même bon marché, pour donner du poids à son annonce ? Et pas besoin d’acheter un Shoei ou un Arai. 

Dans tous les cas, cette option reste facultative, mais elle donnera du poids à ton annonce. Dans la mesure où un nombre considérable de locataires ne dispose pas/plus de tout l’équipement nécessaire. Et elle te permettra de dégager un revenu supplémentaire. C’est du win-win ☺️! 

Besoin d’autres conseils sur comment gagner de nouvelles locations? Consulte notre article ici

Politique d’annulation

S’il te plaît, garde en tête qu’une annulation engendre un désagrément pour le locataire. Toutefois, on peut comprendre qu’il y a parfois des événements imprévus dans la vie (pépin mécanique sur la moto par ex.).

Comment annuler? Connecte-toi à votre compte et annule depuis le cockpit (rubrique “mes réservations”). Plus d’informations sur la politique d’annulation sur la page dédiée (ici)

Pour les locataires, nous avons prévu une politique d’annulation différentiée. Le choix de la politique est laissé au bon vouloir de chaque propriétaire. Et la politique applicable sera indiquée sur chaque annonce.

• Politique flexible: annulation gratuite jusqu’à 24h avant le départ
• Politique modérée: le premier jour est facturé en cas d’annulation
• Politique stricte: 100% de la réservation facturée en cas d’annulation

Les conditions flexibles sont appliquées par défaut.

Toutefois, tu peux les changer directement dans le détail de ton annonce. Et les conditions d’annulation seront indiquées dans le détail de la réservation, afin d’éviter toute contestation. 

Toutefois, garde en tête qu’une politique d’annulation stricte pourra être un frein pour des locataires potentiels. La pratique de la moto étant fortement liée au climat, des conditions souples permettront de rassurer les personnes intéressées à louer ton véhicule.  guide-utilisateur-loueur

Evaluation du locataire au retour du véhicule 

La dynamique de notre communauté repose sur les évaluations de ses membres, aussi bien des propriétaires que des locataires.

Ainsi, nous estimons que les locataires respectueux, ponctuels, etc. devraient être récompensés. Et les autres sanctionnés par une mauvaise note. 

Ton avis aidera également d’autres propriétaires amenés à loueur leur véhicule à ce locataire (ponctualité, communication, propreté, etc.). Comment procéder?

1. Rdv dans votre compte utilisateur.
2. Cliquer sur la réservation en question (onglet mes réservations).
3. Cliquer sur le stylo ✏️
4. Laisser un avis
5. Sauvegarder

C’est fait!

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Annoncer un problème avec la réservation

En cas de problème avec une réservation, par ex un retour tardif, un dépassement du forfait km/jour ou un dégât, tu peux nous l’annoncer directement depuis votre compte utilisateur. 

1. Va dans la rubrique “mes réservation”
2. Clique sur le détail de la réservation
3. Clique sur le bouton “annoncer problème”

Tu seras alors amené(e) à remplir un formulaire pour décrire le problème. 

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Véhicule en vente

Ton véhicule est en vente? Profite de notre plate-forme pour permettre à des achteurs/-teuses intéressé(e)s de le tester en conditions réelles. Lors de l’inscription, tu pourras renseigner

1. Le prix de vente souhaité
2. Le nombre de km au compteur
3. Si tu offres la location en cas d’achat ferme du locataire (max. 2 jours, pour éviter les abus). 

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Et même si ce geste commercial est à la discrétion des loueurs/loueuses, il peut sûrement donner plus d’attrait à ton annonce.

A noter toutefois que nous ne pouvons pas faire cadeau des frais de service. En effet, nous devons notamment assurer ton véhicule, indépendamment du fait qu’il soit finalement vendu ou pas.

Pour conclure, nous te rappelons que ton véhicule doit être immatriculé pour être loué sur notre plate-forme. 

Choix de l’assurance 

Les loueurs/loueuses ont le choix de mettre leur véhicule en location soit 

• En souscrivant à l’assurance casco complète de Cruizador
• En utilisant leur propre assurance

Et dans chaque annonce, il sera indiqué très clairement quelle assurance est proposée pour le véhicule mis en location sur la plate-forme.

Quel intérêt de louer en utilisant sa propre assurance? Des frais de service réduits pour nos loueurs et loueuses. Plus là dessus ci-après. 

Frais de service

Chez Cruizador, nous sommes très attachés à la transparence !

Ce visuel résume donc les frais de transaction des loueurs/loueuses. Et bien sûr, pour chacune de tes locations, tu verrez dans le détail de la réservation, combien tu vas encaisser. Ainsi, pas de mauvaise surprise!

A noter que pour les loueurs professionnels, nous avons une tarification spéciale. Merci de nous contacter pour en savoir plus.

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Cette commission couvre le développement de la plate-forme, les frais marketing, ainsi que le support technique, la gestion des sinistres si besoin, etc.

Notre volonté est de pouvoir diminuer la commission, lorsque nous aurons des volumes suffisants et surtout que nous pourrons renégocier les différents frais avec nos prestataires. Mais pour l’instant, si nous voulons pouvoir continuer à investir dans le développement de notre écosystème, tout en couvrant nos charges et en garantissant la même qualité de support, notre marge de manoeuvre est limitée.

Toutefois, nous avons fait un calcul de rentabilité. Savais-tu qu’avec Cruizador, dès 13 locations par année, tu auras couvert tous tes frais fixes. Aussi, ta moto non seulement ne te coutera plus rien, mais en plus elle va commencer à te rapporter un revenu passif net. Clique ici pour en savoir plus. 

Alors, et si ta moto ne restait pas seulement une dépense mais devenait une source de revenu complémentaire? 

Super-loueur

Depuis que nous avons lancé le service en 2018, nous constatons qu’un noyau dur de nos loueurs et loueuses fournissent un service de grande qualité. En effet, grâce à leur réactivité et à leur flexibilité, les locataires à la recherche d’une bécane bénéficient d’une excellente expérience de location.

En outre, ils contribuent au bon déroulement des opérations et de la machinerie Cruizador.Par conséquent, nous estimons qu’ils/elles méritent d’être récompensé(e)s pour leurs efforts. 

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Et c’est ainsi que nos super loueuses et loueurs bénéficient de frais de service réduits. Merci de se référer au paragraphe ci-dessus. Mais pour rappel. 

• 30 à 25% pour les prix journaliers supérieurs à 60 CHF
• 20 à 15% pour les prix journaliers inférieurs à 60 CHF
• 15 à 10% pour les loueurs professionnels qui utilisent leurs propres assurances

Comment obtenir le statut de super-loueur ?

Et concrètement, dans le détail du profil du propriétaire, le label de qualité sera indiqué et les locataires sauront donc qu’ils peuvent s’attendre à un service excellent.  

Paiement de tes revenus locatifs

Une fois ta première réservation réussie, nous allons t’envoyer un email dans lequel nous allons te demander quelques informations supplémentaires, telles que:

• Numéro de plaque et numéro d’immatriculation de ton véhicule (pt 18 sur la carte grise). Ces informations sont traitées de manière confidentielle et partagées uniquement avec notre assureur, pour le calcul des primes. 
• Coordonnées bancaires (IBAN + nom de la banque)

Une fois ces informations en notre possession, nous pourrons procéder au virement bancaire de tes revenus locatifs.

Et pour les paiements futurs, nous utiliseront toujours ces mêmes coordonnées bancaires. Alors pense à nous informer de tout changement de banque par exemple.

A noter que les paiements sont faits chaque semaine, tous les jeudis. 

Voilà, on espère que vous avez appris quelques astuces et que ces nouvelles fonctions vous rendront service.

Et pensez à lire nos trucs et astuces sur comment gagner de nouvelles locations.

 

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