Politique d'annulation - Cruizador

Politique d’annulation

Annulation en cas de non respect des conditions de location

Comme mentionné à plusieurs endroits sur la plate-forme, seuls les locataires âgés de plus de 25 ans et en possession du permis de la catégorie correspondante depuis minimum 3 ans ont le droit de louer sur Cruizador.

Actuellement, nous avons implémenté une procedure d’inscription/réservation relativement flexible. En effet, afin de garantir la fluidité, nous préférons permettre à un locataire de faire la demande de réservation et au propriétaire de clarifier la disponibilité sans que le locataire soit vérifié. Et le locataire peut faire la procédure de vérification dans un deuxième temps.

Toutefois, nous avons constaté des abus. C’est à dire que des locataires font la demande alors qu’ils savent qu’ils ne remplissent pas les conditions.

Aussi, si le locataire ne peut attester avant le départ qu’il respecte les conditions de location,

100% du premier jour de location lui sera facturé.

Il s’agit d’un dédommage pour le temps que font perdre ces personnes pas sérieuses à la plate-forme. Pourquoi facturons-nous une pénalité? Nous vous expliquons tout -> ici <- avec des faits clairs et de solides arguments à l’appui.

Annulation par le locataire

S’il vous plaît, gardez en tête qu’une annulation engendre un désagrément pour le propriétaire. Toutefois, on peut comprendre qu’il y a parfois des événements imprévus dans la vie ou que le climat suisse est parfois capricieux.

Aussi, nous avons prévu une politique d’annulation différentiée. Le choix de la politique est laissé au bon vouloir de chaque propriétaire. Et la politique applicable sera indiquée sur chaque annonce.

  • Politique flexible: annulation gratuite jusqu’à 24h avant le départ
  • Politique stricte: 100% de la réservation facturée en cas d’annulation

Comment annuler? Connectez-vous à votre compte et procédez à l’annulation directement depuis le cockpit de votre compte.

Cruizador_Politique d'annulation
Cruizador_Politique d’annulation

En cas d’annulation systématique et/ou répétée, Cruizador se réserve le droit de sanctionner le locataire.
Dans tous les cas, un retour anticipé de la location, ne donnera droit en aucun cas à un droit de remboursement ou à un crédit pour une future réservation.

Annulation par le propriétaire

Un propriétaire peut annuler une réservation. Il peut arriver qu’un événement impromptu arrive (moto pas disponible par ex.). Aussi, il doit avertir le locataire par e-Mail ou SMS, au plus tôt et au moins 72h avant le début de la location.

Comment annuler? Connectez-vous à votre compte et procédez à l’annulation directement depuis le cockpit de votre compte.

Cruizador met tout en œuvre pour garantir une communication optimale entre locataires et propriétaires. Toutefois, les locataires comptent sur les propriétaires et leur moto pour pouvoir s’organiser et planifier leur tour.
Aussi, des annulations répétées pourront entrainer une exclusion (temporaire ou permanente) de la place de marché Cruizador.
Actuellement, il n’y a aucune pénalité d’annulation pour les propriétaires. Cependant, Cruizador se réserve le droit de modifier cette clause si ça devait devenir un problème récurrent dans le futur.

Pénalité de retard

Un impondérable peut toujours se produire. Pensez à informer le propriétaire de la moto au plus vite afin que celui-ci/celle-ci puisse s’organiser en conséquence. Une bonne communication entre les utilisateurs permet à la communauté de fonctionner de manière optimale.
En cas de retard (retour de la moto), passé un délai de 60min, le propriétaire est en droit de facturer un jour additionnel de location plus un montant forfaitaire de 50 CHF (pénalité de retard).
Pour chaque tranche de retard de 24h, une journée supplémentaire de location et les pénalités de retard seront facturées, ainsi que des frais d’assurance (si applicable).

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