Benutzerhandbuch für Mieter

Biker Cruizador

Dank der ersten Erfahrungen und zahlreichen Feedbacks unserer Benutzer wollten wir ein Benutzer-Handbuch für Mieter schreiben, um das Funktionieren unserer neuen Plattform vorzustellen.

Wenn Sie mit den Begriffen Km/Tag Pauschale, Verifizierung des Profils, Equipment, usw. nicht vertraut sind, werden Sie wahrscheinlich einige Tipps lernen. benutzer-handbuch-mieter

Die gesamte Verwaltung Ihrer Buchungen erfolgt über Ihr Benutzerkonto. Dies ist Ihr einziger Zugangspunkt für:

  • Das Stornieren einer Buchung;
  • Die Kontaktaufnahme mit dem Vermieter;
  • Das Aktualisieren von Ihrem User-Profil, usw.

Profil Verifizierung

Dies ist ein einzigartiger, aber obligatorischer Schritt. Wir empfehlen Ihnen, dies bei der Registrierung zu erledigen. Was getan wird, muss nicht mehr getan werden 🙂 . Klicken Sie auf Profil (>) -> Verifizierung -> laden Sie Ihre Dokumente hoch und klicken Sie auf Verifizierung anfordern.

Sobald Ihre Dokumente eingegangen sind und Sie die Bedingungen erfüllen, überprüfen wir Ihr Profil und ein ✅  wird neben Ihrem Benutzernamen angezeigt. Der Eigentümer weiss, dass Sie von Cruizador verifiziert wurden, und kann Ihre Anfrage einfacher validieren.

Und wenn wir Ihr Profil nicht überprüfen können, storniert das System Ihre Anfrage automatisch ohne oder mit nur teilweiser Rückerstattung gemäss unseren AGBs (hier).

Cruizador_Profile_Verification_Procedure

Profil

Sie können ein Profilbild hochladen, das Ausstellungsdatum  Ihres Führerscheins angeben und eine kleine Bio schreiben. Wenn dies optional ist, hat dies einen grossen (positiven) Einfluss auf das Vertrauen. Denken Sie daran, dass Sie das Motorrad von jemandem mieten, der Sie nicht unbedingt kennt, selbst wenn wir Ihre Dokumente überprüft haben. Wenn jemand zu Ihnen nach Hause kommt, möchten Sie wissen, mit wem Sie zu tun haben, oder? Denken Sie also daran, einige Informationen wie “welcher Biker bin ich” oder die Motorräder, auf denen Sie bereits gefahren sind, usw. anzugeben. Es dauert einige Minuten, aber ist ein Win-Win für alle und ein Vermieter wird sich mit der Idee, Ihnen sein Fahrzeug zu mieten, wohler fühlen 🙂 benutzer-handbuch-mieter

Buchungsprozess

Wenn Sie eine Anfrage stellen, hat der Vermieter maximal 24 Std Zeit, um die Anfrage zu bestätigen. Im Allgemeinen reagieren diese schneller und beantworten innerhalb weniger Stunden nach der Anfrage.

Ohne Rückmeldung des Vermieters storniert das System Ihre Anfrage und Sie müssen ein neues Fahrzeug anfordern. Aber keine Sorge, Ihre Kreditkarte wurde nicht belastet (siehe Abschnitt über die Zahlung).

In jedem Fall werden Sie benachrichtigt, wenn sich der Status Ihrer Anfrage ändert, sowie in Ihrem Benutzerkonto und per E-Mail. Wir werden Ihnen sagen, welche Massnahmen von Ihnen erwartet werden.

Kurz gesagt, wie sieht ein typischer Buchungsprozess auf Cruizador aus?

Schauen Sie sich unsere Infografiken an -> hier <- 

Suchfilter

Sie können Filter verwenden, um Ihre (Such-) Kriterien zu verfeinern. Sie können filter nach:

  • Preis
  • Marke
  • Typ des Motorrads
  • Führerscheinkategorie (A, A-, A1)
  • Ort
  • Usw.

Mietdauer

Wie bei der sogenannten traditionellen Vermietung erfolgt die Vermietung auf Cruizador in 24 Std. scheibenweise. Sie müssen dies auch bei der Buchung berücksichtigen. Nehmen wir ein Beispiel. Wenn Sie das Fahrzeug am Freitagabend um 18 Uhr abholen und am Montagmorgen um 9 Uhr zurückbringen möchten, dann müssen Sie 3 Tage und nicht 2 Tage in das System einlegen.

Km/Tag Pauschale

Einige private Vermieter bieten eine unbegrenzte Anzahl von Km/Tag an. Andere haben beschlossen, eine Obergrenze festzulegen (z.B. 200 km/Tag). Die Km/Tag Pauschale ist in jeder Anzeige deutlich angegeben.

Jeder weitere Kilometer wird pauschal mit 0,40 CHF/zusätzlichen km berechnet (dieser Betrag kann sich ändern, beziehen Sie sich auf unserer AGBs). Auf dem Fahrzeuginspektionsformular notieren Sie mit dem Vermieter die Anzahl der bestehenden Km, wenn Sie das Fahrzeug abholen und die Anzahl gefahrener Km, wenn Sie das Fahrzeug zurückgeben, um Missverständnisse zu vermeiden. Und wenn das Paket überschritten wird, wird Ihre Kreditkarte bei der Rückgabe des Fahrzeugs mit dem entsprechenden Betrag belastet.

Gewerbliche Vermieter können ihrerseits den Betrag pro Zusatzkilometer zwischen 0,1 und 1CHF pro Zusatzkilometer festlegen. 

In jedem Fall wird der Preis für den Zusatzkilometer in den Details jeder Anzeige unter der Rubrik Mietbedingungen sowie in den Details der Buchung angegeben. 

Allerdings, und unabhängig von der Anzahl der vom Eigentümer angebotenen Km/Tag ist es ratsam, dem Eigentümer zum Zeitpunkt der Buchung mitzuteilen, ob Sie mit seinem Fahrzeug viele Kilometer ausfahren möchten. In der Tat gibt es einen grossen Unterschied, wenn Sie 500 km oder 5’000 km fahren! benutzer-handbuch-mieter

Ausrüstung

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, ist der Mieter dafür verantwortlich, mit der behördlichen Ausrüstung zu fahren.

In der Schweiz ist dies der zugelassene Helm. Aber andere Nachbarländer haben andere rechtliche Anforderungen. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, mit einer abriebfesten Jacke, Hose und Handschuhen richtig ausgestattet zu sein.

Vermieter können diese Ausrüstung jedoch optional kostenlos oder gegen einen von ihnen festgelegten Betrag zur Verfügung stellen. Sie können auch Komfortausrüstung wie GPS, Koffer usw. anbieten.

Wenn dies der Fall ist, wird dies in der Fahrzeugbeschreibung deutlich erwähnt.

 

CO2-Ausgleich

Seit 2022 haben Sie die Möglichkeit, Ihre CO2-Emissionen im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung zu kompensieren. Sie müssen die Option bei der Reservierungsanfrage auswählen. Wie funktioniert das in der Praxis? wir erklären hier alles

Bewertung des Vermieters bzw. der Vermieterin

Die Dynamik unserer Gemeinschaft basiert auf den Bewertungen ihrer Mitglieder, sowohl der Vermieter als auch der Mieter. Wie gut war die Erfahrung mit diesem Vermieter bzw. dieser Vermieterin? Warum belohnen Sie ihn/sie nicht mit einer guten Note?

Ihre Bewertung wird auch anderen interessierten potentiellen Mietern helfen, mit Angaben wie der Allgemeinzustand des Fahrzeugs, die Kommunikation mit dem Vermieter usw. Wie geht man vor?

  1. Sich in seinem Benutzerkonto anmelden.
  2. Die betreffende Reservierung auswählen (Sektion “Meine Reservierungen”).
  3. Auf den Stift klicken (✏️)
  4. Eine Bewertung hinterlassen
  5. Speichern

Es ist erledigt!

 

Akzeptanzrate

Um mehr Transparenz und Vertrauen in unser Ökosystem zu bringen, haben wir eine Angabe hinzugefügt, die Vermietern helfen soll. Von nun an sehen Sie für jeden Vermieter im Profilbereich die Annahmequote, d.h. die Häufigkeit bzw. Neigung eines Vermieters/Mieters, eine Buchungsanfrage zu bestätigen. Zusätzlich zu den Bewertungen früherer Mieter geben diese Informationen Aufschluss über die Art des Vermieters. 

Fahrzeuginspektion

Bei der Schlüsselübergabe empfehlen wir Ihnen, eine Inspektionstour des Fahrzeugs mit dem von Cruizador bereitgestellten Formular durchzuführen, um alle Schäden vor der Anmietung zu dokumentieren. Dieses von beiden Parteien datierte und unterzeichnete Dokument dient als Grundlage für die Schadenabwicklung. Sie können bereits bestehende Schäden auch mit Bildern dokumentieren. benutzer-handbuch-mieter

Minimale Mietdauer

Die Mindestmietdauer beträgt 24 Stunden. Wir möchten keine stündlichen Anmietungen vornehmen, was für die Nutzer zu restriktiv wäre. Möchten Sie in der Tat die Verträge ausfüllen, den Zustand des Fahrzeugs prüfen usw. für 2 Stunden Miete? benutzer-handbuch-mieter

Stornierung

Bitte, beachten Sie, dass eine Stornierung eine Unannehmlichkeit für die Vermieter darstellt.
Jedoch versteht Cruizador, dass ein unerwartetes Ereignis immer passieren kann. Und das Schweizer Wetter ist manchmal kapriziös.

Daher haben wir eine differenzierte Stornierungsrichtlinie implementiert. Die Wahl der Police bleibt dem guten Willen jedes Eigentümers überlassen. Die geltenden Richtlinien werden auf jeder Anzeige angegeben.

  • Flexible Stornierungsbedingungen: Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Abfahrt
  • Moderate Stornierungsbedingungen: ein Tag wird bei Stornierung berechnet
  • Strikte Stornierungsbedingungen: 100% der Reservierung werden im Falle einer Stornierung berechnet

Wie stornieren? Melden Sie sich an (Benutzerkonto) und stornieren Sie direkt im Profil (My Bookings Tab). Detaillierte Infos über Stornierungsbedingungen hier

Bezahlung

Sie werden erst am Ende der Reservierung belastet. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen jedoch in unserem System, um die Ernsthaftigkeit der Mietanfrage zu gewährleisten.

Spätestens 24 Stunden vor Abholung des Fahrzeugs sperren wir die Kaution auf Ihrer Kreditkarte. Stellen Sie sicher, dass Sie ein ausreichendes Kreditkartenlimit haben (min. 1’000.- CHF). Bei der Rückgabe des Fahrzeugs überprüfen Sie das Fahrzeug (keine Beschädigung), überprüfen die Anzahl der zurückgelegten Kilometer (falls zutreffend), ob keine Zusatzkosten vorliegen (z. B. verspätete Rückgabe) und ob alles in Ordnung ist. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihre Kreditkarte mit dem entsprechenden Betrag belasten.

Wie bei anderen Rental-Services, ist der vom System während angegebene Betrag ist daher ein Richtbetrag. Dies sind die Angaben auf dem Mietvertrag (Start- / Enddatum) und das Inspektionsformular, die für die endgültige Rechnungsstellung verwendet werden.

Und denken Sie daran, unsere Abteilung “Hilfe für Mieter” (hier) und unsere FAQs (hier) zu lesen. Wir diskutieren andere Themen im Zusammenhang mit der Vermietung. benutzer-handbuch-mieter

Cruizador

Hey! Je suis le fondateur et le Chief Biker Officer chez Cruizador. Motard et passionné de voyage depuis longtemps, c'est en 2018 que j'ai décidé de lancer ce nouveau service, en espérant qu'il parle aux plus grands nombres de motard(e)s qui partagent la même philosophie et la même soif de grands espaces. C'est avec plaisir que je prends note de vos commentaires, idées d'amélioration, etc. Ride on!

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